Durante mucho tiempo, la comunicación interna ha sido vista como un canal operativo: un medio para difundir mensajes, coordinar actividades o mantener informados a los equipos. Sin embargo, el contexto actual, donde las organizaciones ya ven necesario y reconocen la importancia fortalecer su enfoque en el talento, ha demostrado que su verdadero valor va mucho más allá de lo operativo. Hoy, esta función se ha convertido en un pilar estratégico que impulsa la cultura, fortalece el sentido de pertenencia y conecta a las personas con el propósito organizacional.
En el Hub de Innovación Minera del Perú, creemos que la mejor manera de seguir fortaleciendo este rol es a través del aprendizaje compartido. Por eso, durante uno de nuestros espacios de intercambio entre pares, comunicadores de nuestras empresas mineras socias presentaron cómo están gestionando la comunicación interna en sus organizaciones, demostrando que, aunque los contextos sean distintos, todos comparten un mismo objetivo: construir confianza desde adentro.
- Para Poderosa, la comunicación interna cumple un papel esencial en la consolidación de una nueva cultura corporativa. Su enfoque busca fortalecer el vínculo con los colaboradores, fomentar el trabajo en equipo y transmitir los valores de la organización a través de distintos canales. Entre sus iniciativas más destacadas se encuentra la difusión de contenido audiovisual en buses internos y externos, donde combinan mensajes de seguridad, prevención y convivencia, convirtiendo los trayectos cotidianos en espacios de aprendizaje y conexión con el propósito común.
- En Gold Fields, comunicar es conectar. Bajo esa premisa, la empresa ha diseñado espacios que promueven el reconocimiento, la participación y la innovación. Iniciativas como Historias con un Café y el Paseo de la Innovación se han convertido en escenarios para compartir logros y aprendizajes, visibilizando el talento interno y fortaleciendo la cultura de colaboración. Su estrategia fomenta la innovación de manera transversal, integrando la comunicación como una herramienta para potenciar la creatividad y el desarrollo de nuevas ideas en toda la organización.
- Hudbay reconoce que la frontera entre la comunicación interna y externa prácticamente ha desaparecido. Lo que ocurre dentro impacta directamente en la reputación y proyección de la empresa. Por ello, su estrategia impulsa a embajadores internos capaces de transmitir credibilidad y empatía, haciendo de la comunicación un pilar para construir marca desde adentro. Hoy, esta labor se articula con las gerencias, donde cada líder asume un rol activo en la construcción de mensajes alineados con la visión institucional.
- El programa Mano a Mano de Southern Peaks Mining nació como respuesta a un desafío concreto: reducir los accidentes en manos. A través de una estrategia comunicacional que adaptó mensajes y formatos a diferentes espacios de trabajo, la empresa logró sensibilizar a sus colaboradores y reforzar una cultura de seguridad compartida. Los resultados hablan por sí solos: desde la implementación del programa, no se han registrado nuevos incidentes. Un claro ejemplo de cómo la comunicación puede salvar vidas cuando se pone al servicio del bienestar.
Estas cuatro experiencias reflejan una transformación que ya está en marcha: la comunicación interna ha dejado de ser un apoyo operativo para convertirse en un actor estratégico dentro de las organizaciones. Hoy, su papel, más allá de informar; consiste en conectar, movilizar y fortalecer los valores y objetivos organizacionales.
Este cambio también se evidencia en el creciente interés de la alta dirección por involucrarse activamente en las estrategias comunicacionales, reconociendo la comunicación como una pieza clave para consolidar la cultura e impulsar la innovación.
Es por eso que en el Hub seguiremos promoviendo espacios que fomenten el intercambio de buenas prácticas, porque comunicar bien no solo fortalece la imagen corporativa y la reputación: también une a las personas en torno a un propósito común y prepara al sector para los retos del futuro.
Claudia Alva Lirio
Especialista de comunicaciones del Hub de Innovación Minera del Perú
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